Помощ за служителите
Диагностика на проблеми с компютри, приложения, принтери и поща. Дистанционно съдействие и уговорени посещения на място.
Абонаментна IT поддръжка · Пловдив
IT поддръжка за фирми в Пловдив
IT поддръжка на място в Пловдив и дистанционно: помощ за екипа, компютри, мрежи и сървъри.
За кого е подходяща
Когато работата зависи от надеждни системи
Услугата е подходяща за малки и средни фирми без собствен IT отдел и за организации, които искат да възложат конкретна част от поддръжката.
Офис, магазин, производствена база, хотел, ресторант или медицински кабинет — важни са системите, от които зависи работата ви. Уточняваме кои задачи поемаме и кой отговаря за специализирания софтуер и останалите доставчици.
Разпознавате ли тези ситуации?
- Служителите губят време в технически проблеми.
- Поддръжката зависи от случайни посещения.
- Не е ясно кой следи архивите и актуализациите.
- Предстоят нови работни места, офис или миграция.
Какво можем да поемем
Поддръжка на екипа и системите зад него
Заедно определяме кои от тези дейности да включим в договора според устройствата, приложенията и рисковете за бизнеса.
Работни места и достъпи
Настройка на устройства, акаунти и права при назначаване, смяна на роля или напускане на служител.
Мрежи, Wi-Fi и VPN
Свързаност между работните места, отделна мрежа за гости и защитен отдалечен достъп според нуждите на офиса.
Фирмени мрежиЗащита и актуализации
Проверка на защитите, потребителските права и обновяванията. Планиране на промените според работния график.
Резервни копия
Организация на архивите, следене на задачите и проверка на възстановяването според договорения план.
Backup и възстановяванеДокументация и наблюдение
Описание на важните системи и конфигурации. Мониторинг и известяване за избраните услуги.
Наблюдение на системитеСистемна администрация
Поддръжка на сървъри, потребителски права, споделени ресурси и системни услуги. Документиране на конфигурациите и планиране на промените.
Microsoft 365
Фирмена поща, Teams и споделяне на файлове. Настройка на акаунтите, правата и многофакторната защита, съдействие при ежедневни затруднения.
Microsoft 365 и облачни услугиМиграции и нови работни места
Преместване на данни и услуги, подготовка на компютри, принтери и периферия. Уточняваме графика, проверките и възможността за връщане при проблем.
Обхват и цена
Как се определя предложението
Броят компютри е само част от картината. Важни са също сървърите, обектите, приложенията и времето, в което екипът ви има нужда от помощ.
След първия разговор уточняваме необходимия технически преглед и подготвяме предложение. Ново оборудване, лицензи, миграции и дейности извън абонамента се описват и договарят отделно.
Уточняваме предварително
- Поддържаните устройства, системи и обекти.
- Каналите за заявки и работното време за обслужване.
- Времето за реакция и приоритетите при проблем.
- Дистанционната помощ и посещенията на място.
- Месечната цена и условията за допълнителни дейности.
Поемане на поддръжката
Започваме с подредена информация
Нуждите на фирмата
Работни места, обекти, важни приложения и текущи затруднения.
Преглед
Проверка на инфраструктурата, достъпите, архивите и спешните рискове.
Договорен план
Обхват, отговорности, цена и последователност на началните дейности.
Начало на обслужването
Предаване на необходимата документация и ясен начин за подаване на заявки.
Превенция и ежедневна помощ
Поддръжката не започва едва при авария
Периодичните проверки на архивите, обновяванията, свободното място и достъпите помагат проблемите да се откриват по-рано. При промени в екипа подреждаме и акаунтите, устройствата и правата.
Дистанционно и на място
Настройки и диагностика могат да се извършат дистанционно, когато това е подходящо и достъпът е разрешен. За хардуер, окабеляване и задачи в обекта уговаряме посещение в Пловдив и района.
Честотата на проверките, работните часове и реакцията при проблем се определят в договора — не са еднакви за всяка фирма.
Реализирани проекти
Вижте как работим по конкретни задачи
Офисна инфраструктура, вътрешен софтуер и фирмен сайт — примери с описани задача, решение и изпълнение.
IT среда за нов фирмен офис
Изградени мрежа, централизирани потребителски акаунти, VoIP телефония, сървърни услуги и резервни копия.
Разгледайте проекта
StarPlovdiv ERP
Вътрешна система, която обединява работните стъпки на екипа с проследяване на задачите и контролиран достъп.
Разгледайте проекта
SecurityPlovdiv.com
Сайт за системи за сигурност с отделни услуги, описание на работния процес и запитване за оглед.
Разгледайте проектаПреди решение
Въпроси за фирмената поддръжка
За първия разговор е достатъчно да знаете приблизителния брой работни места и какво затруднява екипа.
Изпратете запитване за поддръжкаМожете ли да поемете поддръжката от друг доставчик?
Започваме с преглед на наличната документация и достъпи. Уговаряме с вас реда за предаването, архивите и отговорностите, преди да правим промени по системите.
Има ли фиксирано време за реакция?
Времето за реакция, работните часове и приоритетите се договарят за конкретната среда. Времето за отстраняване зависи от причината, необходимите части и външните доставчици.
Може ли да възложим само част от IT задачите?
Да. Можем да обсъдим поддръжката на определени устройства, сървъри, архивиране или мрежа. Разпределяме отговорностите с вашия вътрешен екип или останалите доставчици.
Включено ли е денонощно обслужване?
Работното време и реакцията извън него се уточняват в договора. Автоматичното наблюдение на системите не означава само по себе си денонощна човешка поддръжка.
Първа стъпка за вашата фирма
Кои IT рискове си струва да проверите първо?
Отговорете на 10 кратки въпроса. За около 2 минути ще получите ориентировъчна оценка на IT средата и насоки за следващ разговор — без регистрация.